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史上最全新手玩转阿里攻略

原创 2016-10-31 1688商学院潘石天  来源:阿里巴巴商家成长

“我加入宁波革新电机的电子商务部的时候,是一枚电商小菜鸟。感觉压力山大。因为本人大学所学专业跟电子商务毫无关系,所以感觉两眼空空,找不到前进的道路。由于刚刚接触阿里巴巴,连初窥门径都没有达到。有幸加入新兵营的为期一个月的学习生活,我学到了许多知识,在这里我梳理梳理我的学习思路,供大家参考参考。

第一大纲----引流

第一步:阿里规则

       我觉得要想在阿里巴巴,首先要懂的它的规则,不然你都玩转不了阿里。在这里大家先熟记这些规则,这对未来的阿里生涯很有帮助,避免自己违规。


第二步:开店准备
绑定支付宝账户
发布产品信息
阿里持续在线

第三步:客户定位、产品定位
       
       旺铺装修的基础:给自己店铺一个定位,结合你的消费群体,装修出适合你的客户群体的消费环境。

     关于企业的定位可以从4个点出发

1:客户群的选择
      要解决的是“我希望对哪些客户提供服务?”其中内容包括:我能够为哪些客户提供价值?哪些客户可以让我赚钱?我希望放弃哪些客户?
    
2:价值的获取
      如何得到回报?要解决的是“我将如何获得赢利?”其中内容包括:如何为客户创造价值,从而获得其中的一部分作为我的利润?我采用什么赢利模式?

3:战略控制
       要解决的是“我将如何保护利润流?”其中内容包括:为什么我选择的客户要向我购买?
 我的价值判断与竞争对手有何不同?特点何在?哪些战略控制方式能够抵消客户或竞争对手的力量?
 4:业务范围
        即公司从事的经营活动、提供的产品和服务。要解决的是“我将从事何种经营活动?”其中内容包括:我希望向客户提供何种产品、服务和解决方案?我希望从事何种经营?起到何种作用?我打算将哪些业务进行分包、外购或者与其他公司协作生产?
       
第四步:装修店铺

NO.1----首先我们先要确定风格。
       每一个行业都有每一个行业的行业风格。比如机械--严肃,精准。服装--活力,时尚。原材料--信任,可靠。所以说大家都要准确的找到自己行业的行业风格,千万不要张冠李戴,别到时候工业品的选择的是活力,时尚。那就闹出大笑话了。
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NO.2----我们确定店铺的主题色调
       如上一条风格一样,如果行业的区别用颜色来代替,大家自然而然的会想到工业--蓝色,黑色。小商品--红,黄。

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       这里我要提醒大家一点布局的合理性:同种类型板块放一起,合理充分利用第一屏,首页最好不要超过4屏到5屏。

NO.3---- 一个店铺必备的5大板块
      招牌(公司名片),海报(主打产品广告),产品的各系列,公司介绍(公司图片),公司荣誉。这五大板块是必须要存在的,特别是招牌和海报必须放在第一屏幕(第一屏幕就是刚打开店铺首先看到的一面),这样才能直观深刻的给采购留下印象,告诉他你是什么公司,主营什么。其他的板块你可以自行参考删加。

第五步 商品的展现
       装修完成,我们就要做展现,装修再好没有展现等于零。
      
NO.1----产品标题优化
       我们可以通过阿里指数来帮我确定标题的设置,刚开始我们不要做热度过高的词,因为我们竞争不过对手,我们做热度适中热情竞争力度有把握的词。

NO.2----产品图片优化
        尺寸:750*750、吸引力,别人为什么要在茫茫图片中多看了你一眼,这个要下工夫的!(关于PS等图片处理软件,我想给大家提个建议不管我们是自己装修,还是请美工装修,基本功一定要OK,这样做到游刃有余。)

第六步 免费资源应用
        我们刚开始经营自己的店铺,大家的运营资金相信大部分朋友都是有限的,因为怕盲目的投钱得不到好的效果,小潘通过一个月的学习总结了几个免费的推广资源。

NO.1----首先是免费拿样和一分钱拿样
       这两个活动是阿里巴巴给我们这些刚刚进来的新用户开通一个低门槛的活动。大家首先先阅读好2个活动的参加规则,选择适合自己的活动。
       如果您符合报名要求,就可以进入“我的阿里”找到并进入“卖家交易管理”,在营销设置中找到“样品设置”,进入后设置拿样规则。

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NO.2----专场活动举例:伙拼
       当我们已经取得2A的交易勋章小有所成的时候大家就可以踊跃的报名参加属于你的专场活动了关于专场活动,在这里涉及的活动内容就非常丰富了。
       找准自己可以报名参加的活动,从行业维度和活动类型两个维度,都可以找到适合自己的活动报名参加,点击自己想要报名的活动,同样也会有对应的活动报名要求。
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        在专场活动中找到伙拼的活动,选择适合自己的活动类目。
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       根据活动的报名要求,按照步骤,参与活动报名,记得一定要符合报名要求喔~~~

NO.3----商友圈、生意经
       等到大家在阿里已经熟门熟路了,已经做到3A甚至5A了,大家不妨可以考虑考虑商友圈。

       大家可以看到首先在1688首页点击(以商会友或者生意经。
        然后大家可以看看自己感兴趣的大佬们分享的干货或者加入感兴趣的圈子进行发帖,都是可以的。

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       小潘我有一个个人见解,不知道大家觉得怎么样如图所示,我觉得这些免费的资源应该从下到上的实施。只有店铺装修好了,才会去参加一分钱和免费,先吸引人气,等品牌做的有点起色了,可以着重进行了伙拼什么的大型活动。等店铺的运作已经成熟了我觉得大家可以注重论坛,商友圈这些高端的了。大家切记不要本末倒置,也不可一起上,免得到时候成了邯郸学步了,那就一团糟了,这是我个人一点小见解,如果大家觉得没有道理,也可以一笑而过,呵呵。
第七步   在学习过程中心得的分享

       我们可以到各大圈子,网站写一些软文或者一些其他心得分享加上自己店铺连接,别人如果觉得你分享的不错,就会打开你的旺铺看看,这就是浏览。以下就是我分享的文章个别不错的在圈子都加精华,别小看这个,这个能给你的店铺带来不错的流量。
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第二大纲----引流转为订单
第一步:产品分类
        一个简单明了的产品分类有助于客户简单便捷的找到他需要的产品
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第二步:关联营销
       关联营销,要和本详情页要有一定关联性,放一些相关爆款,可以通过爆款找到你,但是爆款不一定是他需要的产品,这时候关联营销起到作用。
 
第三步:详情页
        产品详情页是直观的告诉采购商这款产品的详细内容,可以弥补采购商无法亲自面对面的观察产品的遗憾,可以说你的产品详情页的内容越仔细,那采购商的越了解你的产品,越发对产品充满兴趣,所以说一个产品详情页面的好坏,对于单子的成功有着至关重要的关系。

第四步:至尊客服
       电商战争愈演愈热,同行之间的产品价格已经基本相差无几,再打价格战估计老板也支撑不下去了。没有最好的服务,只有更好的服务。现在的人买东西也是喜欢跟风的,看评价多的,评看价高的,线上的沟通会越来越跟线下沟通同化掉,不再是因你在南卖东西我在北买东西的地理位置关系而再有所顾忌,从未来O2O的发展趋势上这点就可以有所知晓,窥见一斑。

       在我们的店铺中,客服虽然在电商岗位中在旁人看来是最没有技术含量的,但是我个人觉得,一个好的客服能使你在同行竞争中占有很大的优势,客服的作用好比4S店的美女售货员,飞机上面的美丽空姐等等。她能使客服有种舒心的感受,能够促使你的客户愉快的下单。

       但是在目前的阿里电商中,有许多的店家是一人身兼数职,而且很多是些抠脚大汉难免在应对的客户的询盘中产生许多错误的举动,造成了单子的流失。所以在这里像我一样的抠脚大汉型的客服要好好反思反思,学习学习,进化成一个完美的客服。
 
       首先从专业的角度,咱们分成:学霸型,半吊子型,学渣型。
      
学霸型的客户,我们在交流的时候不要转弯抹角,直接跟他进行技术上的交流,因为你不跟他谈专业知识,他都不屑与你交流,所在在面对的学霸型的客户你在专业知识不要打马虎眼,不能含含糊糊,小潘我在公司专业知识不是很强,属于那种半吊子的,但是面对学霸型的客户的时候,我也不耸,在不懂的情况下,我直接告诉他:***,这一点我不太了解,我不能很肯定的回答您,为了咱们的深层次的合作,您留个联系方式,我现在跟您通话,让我们的技术人员与您交流,解答。这样回答后客户会给你他的联系方式,你要做的立马找到技术人员跟他联系,这样的话客户就会被你拖住,然后通过技术人员的交流,产生对公司兴趣,然后进行下单。(PS:要跟工程师打好关系,毕竟他要帮你陪你跟客户聊天,呵呵,这也是很累的)

半吊子型:小潘跟他一样,碰到好挺喜欢的,主要问清楚所需产品的技术属性,和特殊要求,然后陪他聊聊,但是别扯的远,毕竟老板请你来,是让你给公司带来效益,鱼和熊掌你要分清楚。学渣型的:一般这样的客户小潘我分析的身份大多都是小工厂的老板或者老板亲属的采购,这类型的客户,你也别太专业化,毕竟你也许触到他的痛点,切记别轻视吗,也别太卖弄你的知识使他厌恶。基本问清楚所需产品的属性,也可以委婉的要求联系对方的懂技术的工程师。这个类型的我处理的经验也不是很足,基本上先旺旺问清楚,然后电话过去对方的懂技术的人员再次确认。从性格分:急性子,性如磐石,温情似水。急性子:他急,你要更急,跟上他的节奏,然后领导他进入你的节奏,否则被他牵着鼻子走,很被动的。磐石:一般这类客服你可以常规的步骤走,先问所需的要求,一步一步的走。但是别扯的太远似水:简单三部曲。询问,报价,下单大家要记住一点:没有最好的服务,只有更好的服务。我们客服要明白我们销售的不是价格,而是服务!
    
       通过这一系列的学习和操作,我基本上已经掌握了阿里的规则和玩法了了,只要自己有耐心和心细,大家一定会成功的。在这里我把我这几个月的数据跟大家汇报下,大家看了后一定会了然于胸的。
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       从数据我分析出我的产品展现量开始一步一步的增加,我的访客人数也随之增加了不少。但是点击的转化率很低,接下来我要通过其他方法进行店铺的修改,找出店铺哪里不够吸引顾客。并且把那些低点击量和零展现的产品统统整改。让店铺更加完美。任重而道远啊~~~多少次在电脑屏幕前面守候,在键盘上上挥汗,在等到订单时候欢呼,见证着年轻的激扬与豪情;多少日在深邃的夜光中学习,在课堂上凝神,在电脑埋首,记录着求学的拼搏与奋斗;多少次询盘,多少张订单,多少次提高与突破,听见我们爽朗的笑声了吗?看见我们坚定的眼神了吗?风景这边独好。