@聚点人

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今天收了个师弟,叫马云……

下午5点多,电话中一抬头,突然看到马老师来了。

他直接坐到我工位旁,拿起耳机,说要跟我一起为客户解决问题。

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接听完第一个电话后,有人催他:“后面还有很多会,我们得走了。”

马老师:“刚听完消费者的电话,还要听听商家怎么说,回访消费者也得听听看。”

所有电话完毕,妥善解决了客户的需求,感觉到马老师好像有在旁边点头和点赞……

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很多同学问我紧不紧张?这个确实没,我和马老师都是在服务客户,接电话时,客户比马老师重要。

身边其它同事,从马老师来到走,他们都始终如常在回复用户的提问。我们都只是在做应该做的事。

后来知道,马总在10月底就首批报名了“亲听”活动,今天下午自己提出要来接听客户电话的。相信他也会常来。

“亲听”是面向阿里所有高层级管理人员的项目——不管多忙,永远倾听客户的声音。


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马老师临走时说:阿里铁军让他感动,而阿里柔军让他感恩。

“感恩客服同学,感恩客户。你们是最重要的,可以听到用户、客户的声音和反馈。未来,产品和智能可以让我们的客服效能越来越高,但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”

客户第一。客户给了我们最大的权力!

来源:阿里味儿